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安(ān)全护航 | 枕戈待旦，笃定前行的“战士”
发布时间 ：2022年11月23日
类型 ：公(gōng)司新(xīn)闻
分(fēn)享：
在一次次捍卫网络空间安(ān)全的对决中(zhōng)，在一场场攻坚新(xīn)技(jì )术突破的鏖战中(zhōng)，产(chǎn)品技(jì )术是亚信安(ān)全的杀手锏，安(ān)全人才更是基石。在守护安(ān)全数字世界的背后，亚信安(ān)全始终从点滴践行着“為(wèi)客户成功”。
售后技(jì )术支持正是连接客户的关键触点，可(kě)以充分(fēn)利用(yòng)信息交汇点的独特优势，最大程度解决客户问题、提高客户产(chǎn)品使用(yòng)體(tǐ)验。对客户提出的问题给予最优的反馈，是第一步也是最关键的一步。
在亚信安(ān)全的一線(xiàn)员工(gōng)中(zhōng)，有(yǒu)着这样一位“六边形”战神：一个季度内共接收处理(lǐ)250+案件，案件平均处理(lǐ)时長(cháng)2.87天，案件满意度100%。更多(duō)的案件，更快的解决速度，更多(duō)的好评。
“六边形”战神的实力不仅體(tǐ)现在案件处理(lǐ)的效率上，还有(yǒu)良好的用(yòng)户口碑。“‘战神’接手的案件肯定能(néng)解决”；“‘战神’出手就知有(yǒu)没有(yǒu)”；“‘战神’来了问题有(yǒu)着落了”……这些用(yòng)户的肯定，靠的是工(gōng)程师一次次日以继夜的超長(cháng)待机、一次次精(jīng)准有(yǒu)效支撑“刷”出来的。在“战神”支持过的用(yòng)户眼里，亚信安(ān)全就是一块金字招牌，意味着安(ān)全稳定，意味着生产(chǎn)線(xiàn)正常，意味着损失最小(xiǎo)，為(wèi)客户成功，亚信安(ān)全的工(gōng)程师做到了！
多(duō)年来，亚信安(ān)全工(gōng)程师始终坚持“遠(yuǎn)程服務(wù)客户三步法”：
遠(yuǎn)程前，会详细了解客户问题的前因后果，提前制定清晰的遠(yuǎn)程计划；
遠(yuǎn)程中(zhōng)，会提前贴心告知客户可(kě)能(néng)会有(yǒu)的操作(zuò)动作(zuò)，其中(zhōng)任何涉及到客户业務(wù)变更的操作(zuò)，都会获取客户许可(kě)后才继续下一步；
遠(yuǎn)程后，即刻将环境恢复到原来状态，若问题处理(lǐ)未闭环，则立刻同步下一步计划。
在亚信安(ān)全，始终将服務(wù)好客户為(wèi)第一准则，要求每位工(gōng)程师以专业能(néng)力為(wèi)根基，多(duō)為(wèi)客户着想，在细节上體(tǐ)现為(wèi)客户成功的真功夫。
细节决定成败
今年4月，某大型公(gōng)司中(zhōng)了勒索病毒，亚信安(ān)全TDA检测到异常之后，前端人员迅速响应，将案件提升到最高级别，威胁服務(wù)专家提供紧急病毒码，售后技(jì )术专家紧急协助前端将病毒码部署完成，迅速协助客户完成了病毒的查杀，阻止了病毒的蔓延，直到客户最终恢复了正常生产(chǎn)已是凌晨。在这个过程中(zhōng)，客户非常满意，也由此带来了后续的合作(zuò)。
脚踏实地，想方设法解决问题，努力做到极致，利用(yòng)一切可(kě)以使用(yòng)的资源，不达目的绝不会罢休。
售后技(jì )术支持 ，注定是一场随旁候命、枕戈待旦的战斗。只要客户有(yǒu)需求，不管是工(gōng)作(zuò)日还是休息日，不管是白天还是黑夜，总要在第一时间，用(yòng)最快速度，拿(ná)出最佳解决方案，紧张忙碌中(zhōng)却又(yòu)高效有(yǒu)序，这就是亚信安(ān)全一線(xiàn)售后工(gōng)程师的日常。
敏锐感知，坚持每次给予产(chǎn)品有(yǒu)价值的反馈
作(zuò)為(wèi)连接客户、产(chǎn)品和服務(wù)的关键触点和信息交汇点，售后与技(jì )术支持这个角色尤為(wèi)关键：
一方面
需要及时帮助客户解决问题，帮助产(chǎn)品赢得客户信任，增强客户粘性，提升客户體(tǐ)验；
另一方面
也需要将客户提出的问题，及时反馈给产(chǎn)品团队，从而实现产(chǎn)品的优化与迭代。
一名(míng)优秀的售后技(jì )术工(gōng)程师，可(kě)以说是产(chǎn)品更新(xīn)迭代的重要反馈入口。售后技(jì )术专家在客户那里得到的信息、在最前線(xiàn)的战斗的经验，都会回传、反馈给产(chǎn)品及研发侧，从而提升客户满意度。
亚信安(ān)全有(yǒu)着无数个像“六边形战神”一样的售后技(jì )术工(gōng)程师，他(tā)们用(yòng)技(jì )术的细节征服用(yòng)户，用(yòng)积极的人生态度和助人為(wèi)乐的心态感染其同事，共同為(wèi)客户成功！
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