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亚信安(ān)全病毒响应授权合约书（SLA-2H）
发布时间 ：2021年09月01日
分(fēn)享：
郑重提示：在向亚信科(kē)技(jì ) (成都)有(yǒu)限公(gōng)司（以下简称“亚信安(ān)全”）指定的经销商(shāng)订購(gòu)本服務(wù)/或接受本服務(wù)之前，请仔细阅读下列条款。一旦您向亚信安(ān)全指定的经销商(shāng)订購(gòu)本服務(wù)/或接受本服務(wù)，则承认您/或您代表的公(gōng)司（以下或称“客户”）已详阅并了解本合约并同意受其条款的拘束，至此本合约成立。
本授权合约书有(yǒu)效期依《授权证明书》所载的日期。
亚信安(ān)全保留在本授权合约书终止后改变年度收费标准的权利。
如果本服務(wù)已经存在一份经亚信安(ān)全书面签署的合同，该书面签署的合同与本授权合约书及《授权证明书》一起共同构成亚信安(ān)全与您之间关于本服務(wù)完整的授权合约。亚信安(ān)全书面签署的合同如与本授权合约书有(yǒu)不一致之处，以亚信安(ān)全书面签署的合同為(wèi)准。
本授权合约书项下亚信安(ān)全对您所承担的服務(wù)义務(wù)将由亚信安(ān)全或其授权服務(wù)商(shāng)具(jù)體(tǐ)履行。
授权合约书条款及条件按照您所支付的病毒响应服務(wù)（简称“VRS”）费用(yòng)，亚信安(ān)全同意向您提供本授权合约书中(zhōng)所规定的相应服務(wù)，现就双方的权利义務(wù)明确如下：
1、定义
(a)“保密资料”指所有(yǒu)具(jù)有(yǒu)保密性质(zhì)的数据和资料，包括但不限于合约双方的商(shāng)业秘密、以及属于合约双方的任何技(jì )术信息或经营信息，只有(yǒu)具(jù)备下列条件的数据和资料才可(kě)以被认為(wèi)不构成保密资料（i）透露方在透露之前以书面方式指定為(wèi)非保密资料，或者（ii）通过合法的公(gōng)开渠道可(kě)以获得的数据或资料。
(b)“厂商(shāng)”亚信安(ān)全為(wèi)亚信安(ān)全品牌软硬件产(chǎn)品的厂商(shāng)，趋势科(kē)技(jì )（中(zhōng)國(guó)）有(yǒu)限公(gōng)司（以下简称“趋势科(kē)技(jì )”）為(wèi)趋势科(kē)技(jì )品牌软硬件产(chǎn)品的厂商(shāng)。
(c)“产(chǎn)品”指经过许可(kě)、您可(kě)以使用(yòng)并需支付维修费用(yòng)的亚信安(ān)全品牌软硬件和/或趋势科(kē)技(jì )品牌软硬件产(chǎn)品。
(d)“许可(kě)协议”指在您和厂商(shāng)之间已经生效的许可(kě)协议，该许可(kě)协议授权您在最大程度上使用(yòng)厂商(shāng)提供的计算机软硬件产(chǎn)品。本授权合约书附属于上述“许可(kě)协议”，无论您和厂商(shāng)之间的“许可(kě)协议”由于何种原因而终止，则本授权合约书同时自动终止，并且无须相互通知。
(e)“维护协议”指已经在您和厂商(shāng)之间生效的标准维护协议，该协议授权您在许可(kě)协议生效一年后，接受病毒码更新(xīn)、产(chǎn)品更新(xīn)、電(diàn)话技(jì )术支持以及通过互联网访问厂商(shāng)的24小(xiǎo)时病毒医(yī)院。标准维护的费用(yòng)不包括在本授权合约书前面规定的服務(wù)费用(yòng)中(zhōng)，需要单独结算。本授权合约书同时作(zuò)為(wèi)该维护协议的附属协议，无论您和厂商(shāng)之间的维护协议出于何种原因而终止，则本授权合约书都将同时自动终止，并且无须相互通知。
(f)“病毒码更新(xīn)”指厂商(shāng)针对新(xīn)的病毒的，在“许可(kě)协议”的许可(kě)期限或维护协议的维护期限内发布的病毒码。
(g)“产(chǎn)品更新(xīn)” 指厂商(shāng)在“许可(kě)协议”的许可(kě)期限或维护协议的维护期限内所发布的产(chǎn)品新(xīn)版本，它包括补丁程序和 / 或产(chǎn)品的升级模块/程序（不包括独立的新(xīn)产(chǎn)品和厂商(shāng)认為(wèi)不宜包括的其它产(chǎn)品）。
2、服務(wù)内容
1.1 月报
亚信安(ān)全将每个月為(wèi)您提供月报（使用(yòng)预定义的格式），详细记录前一个月的支持活动，包括该月和至今為(wèi)止，服務(wù)请求的提出和解决情况。
1.2 在線(xiàn)服務(wù)
您成為(wèi)VRS客户后，亚信安(ān)全将在基于 Web 的病毒提交系统上為(wèi)您提供一个带有(yǒu)密码保护的支持帐号，以供您全天候访问技(jì )术支持服務(wù)。病毒响应系统（Virus Response System）简称 “VRS系统”。
(a)案例提交:
在本授权合约书期间，您可(kě)随时提交需亚信安(ān)全解决的病毒案例。通过填写一系列表格，向亚信安(ān)全提供解决病毒案例所必须的关键信息。
(b)案例追踪:
VRS包括一个数据库，允许您追踪当前尚未解决的，与病毒相关的案例的进展情况。案例追踪系统还可(kě)以根据提交日期，状态，类型和提交的文(wén)件来显示您向技(jì )术支持部门提交的所有(yǒu)病毒案例的历史信息。
1.3 主动防病毒支持
(a)严重病毒发作(zuò)警报：
当严重病毒发作(zuò)时，亚信安(ān)全将通过手机、手机短信和/或電(diàn)子邮件的方式向您的指定授权联系人发出预警。具(jù)體(tǐ)的通信方式由您指定。
(b)病毒威胁提醒：
TrendLabs防病毒网络会24X7全天候监视全球病毒活动，并為(wèi)新(xīn)发现的病毒排定风险等级。在评估新(xīn)病毒时，亚信安(ān)全会考虑下列因素：病毒类型，特征，潜在危害，传播速度，目标系统，已知传播程度和感染规模。VRS客户可(kě)以通过授权指定您的联系人，根据您预先选择的风险等级，通过電(diàn)子邮件来接收最新(xīn)威胁信息。
(c)两小(xiǎo)时解决病毒案例：
无论何时，当您提交下述类型的服務(wù)案例时，亚信安(ān)全将会在收到案例后两（2）个小(xiǎo)时内对其加以解决。如果提交的案例属于新(xīn)型病毒，则案例收尾会包括能(néng)够检测提交病毒的代码文(wén)件更新(xīn)。病毒案例提交后两（2）个小(xiǎo)时内解决的承诺包括由基于 Web 的病毒提交系统所识别的下列类型： 未检测到的病毒，检测到但是名(míng)称错误的病毒，需要检验的文(wén)件以及错误警报。两（2）个小(xiǎo)时的解决时间不包括收到案例和案例提交之间的间隔，以基于 Web 的病毒提交系统上的时标為(wèi)准。
(d)两小(xiǎo)时案例响应时间：
无论何时，当您提交下述类型的服務(wù)案例时，亚信安(ān)全将会在收到案例后两（2）个小(xiǎo)时内向您发出案例状态响应。符合两（2）个小(xiǎo)时案例状态响应的病毒案例包括由基于 Web 的病毒提交系统所识别的下列类型：清除后的文(wén)件损坏，检测到但是无法清除的病毒，请求清除但是没有(yǒu)响应以及清除未完成。两（2）个小(xiǎo)时的案例状态响应时间不包括收到案例和案例提交之间的间隔，以基于 Web 的病毒提交系统上的时标為(wèi)准。
3、客户义務(wù)
(a)当前版本：在本授权合约书期间，您应在厂商(shāng)提供最新(xīn)病毒码更新(xīn)后采取商(shāng)业上合理(lǐ)的方式下载并安(ān)装(zhuāng)最新(xīn)的病毒码更新(xīn)（包括相应的扫描引擎更新(xīn)）。您还应在合理(lǐ)时间内安(ān)装(zhuāng)并使用(yòng)亚信安(ān)全建议的产(chǎn)品版本。
(b)信息／协助：您应向亚信安(ān)全提供有(yǒu)您系统體(tǐ)系结构和硬件配置的最新(xīn)信息。
(c)备份: 在本授权合约书期间，您应在单独的介质(zhì)上定期备份其计算机系统。您必须意识到，如果没有(yǒu)做好相关的备份工(gōng)作(zuò)，则产(chǎn)品或本授权合约书下提供的服務(wù)所应具(jù)备的减轻问题或错误导致的伤害或损害的能(néng)力将会极大地降低。
(d)付款：亚信安(ān)全按照您或经销商(shāng)就您订購(gòu)的本服務(wù)提交的订单或签署的合同之规定收取本服務(wù)相应的费用(yòng)，如果您或经销商(shāng)违反上述规定，亚信安(ān)全有(yǒu)权暂停提供本服務(wù)，直至该等行為(wèi)被纠正。
4、保密资料
(a)保密: 您和亚信安(ān)全都同意保护对方在履行本授权合约书下的服務(wù)期间所透露的保密资料，如同保护己方的保密资料一样，使其完全免于未经授权的泄漏或使用(yòng)。各方都同意不把对方的保密资料用(yòng)于提供本授权合约书下的服務(wù)以外的任何其它目的，同时不将对方向其透露的保密资料用(yòng)于商(shāng)业上不利于对方或厂商(shāng)的行為(wèi)。亚信安(ān)全可(kě)以把您提供的产(chǎn)品或病毒相关信息通过電(diàn)话、传真、電(diàn)子邮件或基于Web的病毒提交系统邮件，向亚信安(ān)全技(jì )术支持部门提交，在不透露您名(míng)称的情况下，本行為(wèi)不在上述限制之列。
(b)除外规定: 保密义務(wù)不适用(yòng)于以下信息： （a）在收到前已為(wèi)接收方所知的信息，（b）在没有(yǒu)违反本授权合约书规定情况下却為(wèi)公(gōng)众所知的信息，（c）在对透露方无保密义務(wù)和不违反本授权合约书情况下从任何其他(tā)方或其它实體(tǐ)收到的信息，（d）接收方根据司法程序或法律的其它要求披露的信息，但透露方应该向被透露方提供合理(lǐ)的解释，表明无法反对或限制此类披露的原因，只要符合相关法律条文(wén)或其它法律要求，则被透露方就无权指责对方违约。
5、知识产(chǎn)权
亚信安(ān)全所提供的所有(yǒu)计算机软件、程序以及相关文(wén)件中(zhōng)的所有(yǒu)知识产(chǎn)权归厂商(shāng)或其授权人所有(yǒu)。亚信安(ān)全保留其在本授权书期间所开发的计算机软件、程序及相关文(wén)件的所有(yǒu)知识产(chǎn)权。您应完全按照亚信安(ān)全的合理(lǐ)要求保护这些权利。
6、期限和终止
(a)期限：本授权合约书有(yǒu)效期依《授权证明书》所载的日期。
(b)终止: 如果一方违反本授权合约书的规定并且经对方通知后未在三十（30）天内予以纠正，则对方可(kě)以随时书面通知其终止本授权合约书。如果有(yǒu)以下情形，则本授权合约书立即自动终止：（i）无论许可(kě)协议或维护协议出于何种原因终止；（ii）任何一方依据中(zhōng)國(guó)破产(chǎn)法提出破产(chǎn)申请或被强制进入破产(chǎn)程序。
(c)终止的效力: 由于您违约导致本授权合约书终止的，亚信安(ān)全按照本授权合约书提供服務(wù)的义務(wù)也立即终止。终止后，您应该销毁或返还由亚信安(ān)全提供的包含亚信安(ān)全和/或厂商(shāng)及其授权人知识产(chǎn)权的相关信息。
7、保证与救济
(a)有(yǒu)限保证：亚信安(ān)全保证其有(yǒu)权达成本授权合约书 ，并且将利用(yòng)合理(lǐ)技(jì )术的技(jì )术手段和审慎态度通过专业方法执行本授权合约书下的服務(wù)。除上述保证外，亚信安(ān)全未就服務(wù)质(zhì)量作(zuò)出任何明示或默示的保证，包括但不限于与产(chǎn)品或服務(wù)的性能(néng)、质(zhì)量或為(wèi)其他(tā)特定目的使用(yòng)相关的保证。
(b)有(yǒu)限救济：在任何情况下，亚信安(ān)全对违反本授权合约书时所应承担的全部责任，包括您因此所遭受的任何损失或损害，仅限于您已支付的本授权合约书项下服務(wù)的费用(yòng)额。
8、责任限制
无论在何种情况下，亚信安(ān)全均不承担任何由于本授权合约书，或与本授权合约书相关的，或者根据本授权合约书提供的服務(wù)所导致的任何间接、伴随、惩罚或后果性损害（包括但不限于数据丢失或破坏，利润或存款丢失，商(shāng)业损失或其它经济损失)，而不论亚信安(ān)全是否已经提出建议或者了解这种损害发生的可(kě)能(néng)性，同时这与采取措施的原因或理(lǐ)论的实质(zhì)无关。您应明确表示同意本部分(fēn)所列出的责任分(fēn)配，并了解如果不同意这些责任限制的，亚信安(ān)全有(yǒu)权立即终止本授权合约书。
9、总则
(a)转让: 在没有(yǒu)亚信安(ān)全的事先书面同意情况下，您不得转卖、转送或转让本授权合约书，除非您按照协议允许的转让方式来转让许可(kě)或维护协议。任何违反上述规定的活动均為(wèi)无效。只有(yǒu)与本授权合约书相关的，或各自指定的继承人和转让方才能(néng)够从本授权合约书中(zhōng)获益。
(b)弃权／合约终止: 合约一方放弃或未行使本授权合约书规定的任何权利，不视為(wèi)放弃本授权合约书下的其他(tā)任何权利。如果本授权合约书下的任何规定被具(jù)有(yǒu)管辖权的人民(mín)法院判定违反法律，本授权合约书其他(tā)规定依然有(yǒu)效。
(c)适用(yòng)法律: 本授权合约书适用(yòng)中(zhōng)华人民(mín)共和國(guó)法律。
(d)不可(kě)抗力: 如果任何一方因洪水、极端天气、火灾或其它自然灾害、政府机构法令或其控制能(néng)力之外的原因而无法履行本授权合约书项下义務(wù)时，不承担任何责任，同时本授权合约书履行期限可(kě)以相应延長(cháng)。
(e)修改: 本授权合约书的修改必须经双方协商(shāng)一致后以书面的形式修改。
(f)完整协议: 本授权合约书代表了双方就相关事项的完整协议和理(lǐ)解，代替任何其它书面或口头协议。
(g)纠纷解决: 对于由于本授权合约书的履行而产(chǎn)生的争议，双方应协商(shāng)解决。协商(shāng)不成的，应提交北京仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有(yǒu)约束力。
(h) 附件：本授权合约书附件為(wèi)本授权合约书不可(kě)分(fēn)割的组成部分(fēn)，与本授权合约书具(jù)有(yǒu)同等法律效力。
(i) 通知条款: 订单所记载的地址為(wèi)双方通知的法定地址，以传真、信函、電(diàn)子邮件方式均视為(wèi)送达。任何一方地址发生变更的，应及时书面通知对方，否则，自行承担全部法律责任。
如您希望与亚信安(ān)全联络，请致電(diàn)800-8208876/800-8208839或发信至 亚信科(kē)技(jì )(成都)有(yǒu)限公(gōng)司, 联系地址：上海市淮海中(zhōng)路398号8楼，200020